Sklepy B2B dla hurtowni, które porządkują zamówienia i obsługę klientów
W Migaro wdrażamy sklepy B2B dla hurtowni, które pomagają uporządkować ofertę, ograniczyć ręczną obsługę zamówień i stworzyć wygodniejszą drogę zakupową dla stałych klientów biznesowych.
Hurtownia nie potrzebuje zwykłego sklepu. Potrzebuje wygodniejszego systemu sprzedaży B2B.
W hurtowniach problemem rzadko jest sam brak możliwości pokazania produktów online. Dużo częściej chodzi o powtarzalne pytania o dostępność, ceny, warianty, zamówienia, rabaty, minimum logistyczne i warunki współpracy.
Dobrze zaprojektowany sklep B2B porządkuje te elementy. Pomaga klientowi biznesowemu szybciej znaleźć produkty, zrozumieć ofertę i złożyć zamówienie bez każdorazowego kontaktu z handlowcem.
Dlatego w Migaro traktujemy sklep B2B jako narzędzie do usprawnienia sprzedaży i obsługi, a nie tylko jako katalog produktów z koszykiem.
Kiedy hurtowni zaczyna brakować sklepu B2B?
Sklep B2B ma sens wtedy, gdy dotychczasowy sposób obsługi klientów zaczyna zabierać zbyt dużo czasu albo utrudniać rozwój sprzedaży.
Zamówienia przychodzą mailowo, telefonicznie albo w arkuszach
Klienci składają zamówienia różnymi kanałami, a zespół musi je ręcznie przepisywać, sprawdzać i potwierdzać. To zwiększa ryzyko błędów i spowalnia obsługę.
Klienci ciągle pytają o dostępność, ceny i warianty
Jeżeli podstawowe informacje nie są dostępne w jednym miejscu, handlowcy poświęcają dużo czasu na odpowiedzi, które sklep może uporządkować i częściowo odciążyć.
Oferta B2B jest trudna do pokazania w prostym sklepie
Hurtownia często ma wiele kategorii, wariantów, warunków współpracy i typów klientów. Zwykły sklep konsumencki może nie oddawać realiów sprzedaży B2B.
Firma chce obsługiwać więcej klientów bez proporcjonalnego zwiększania zespołu
Jeżeli liczba klientów i zamówień rośnie, ręczna obsługa zaczyna ograniczać skalę. Sklep B2B może przejąć część powtarzalnych etapów zakupu.
Stały klient potrzebuje szybkiej ścieżki ponownego zamówienia
W B2B klient często wraca po te same produkty. Dobrze ułożony sklep może skrócić drogę od potrzeby do zamówienia.
Warunki handlowe są zależne od typu klienta
Różne grupy klientów, ceny, rabaty albo limity wymagają przemyślenia struktury sklepu. To trzeba uwzględnić przed wdrożeniem, a nie dopisywać chaotycznie po starcie.
Handlowcy powinni sprzedawać, a nie tylko obsługiwać powtarzalne pytania
Sklep B2B nie zastępuje relacji handlowej, ale może ograniczyć liczbę prostych spraw, które dziś blokują czas zespołu.
Firma chce uporządkować cyfrowy kanał sprzedaży
Sklep daje miejsce, do którego można kierować klientów z maili, rozmów, katalogów, Google, reklam albo działań sprzedażowych.
Co sklep B2B powinien zmienić w hurtowni?
Dobry sklep B2B powinien usprawnić obsługę klientów biznesowych, a nie tylko dodać koszyk do strony.
01.
Mniej ręcznej obsługi zamówień
Klient może samodzielnie sprawdzić ofertę, wybrać produkty i złożyć zamówienie, a zespół nie musi za każdym razem prowadzić go przez podstawowe ustalenia.
02.
Lepszy porządek w produktach i kategoriach
Sklep pomaga uporządkować szeroką ofertę hurtową w sposób, który klient biznesowy może zrozumieć bez długiego tłumaczenia.
03.
Większa wygoda dla stałych klientów
Stały klient może szybciej wrócić do oferty, powtórzyć zamówienie i znaleźć potrzebne informacje bez czekania na odpowiedź handlowca.
04.
Mniej błędów i przepisywania danych
Ustandaryzowana ścieżka zamówienia ogranicza pomyłki wynikające z ręcznego przepisywania produktów, wariantów, adresów i ustaleń.
05.
Lepsze wsparcie pracy handlowców
Handlowiec może skupić się na rozwoju relacji, większych tematach i doradztwie, zamiast obsługiwać każdą powtarzalną informację.
06.
Fundament pod dalszy rozwój sprzedaży B2B
Sklep może stać się miejscem, do którego prowadzą działania handlowe, marketingowe, mailingowe i pozycjonowanie.
Dobry sklep B2B nie zastępuje handlowca. Zdejmuje z niego powtarzalną pracę.
Sklep B2B ma odciążać sprzedaż, a nie komplikować pracę zespołu.
W hurtowni sklep powinien odzwierciedlać realny sposób sprzedaży: grupy klientów, strukturę produktów, warianty, dostępność, warunki współpracy i powtarzalność zamówień. Jeśli tego nie uwzględnia, szybko staje się kolejnym problemem operacyjnym.
Dlatego przed wdrożeniem sprawdzamy, co faktycznie ma zostać przeniesione do kanału online, a co nadal powinno pozostać po stronie relacji handlowej.
Wybierz pakiet dopasowany do etapu sprzedaży online
Przygotowaliśmy trzy przykładowe warianty współpracy. Każdy z nich możesz potraktować jako punkt wyjścia — zakres sklepu zawsze dopasowujemy do produktów, sposobu sprzedaży i tego, jaką rolę sklep ma pełnić w Twojej firmie.
Basic
Dla firm, które chcą szybko uruchomić poprawny sklep internetowy i zyskać bezpieczny start sprzedaży online, bez rozbudowanego procesu projektowego.
Pakiet startowy
- Sklep oparty na sprawdzonym układzie, bez projektowania od zera
- Dopasowanie wyglądu, kolorystyki i sekcji do branży oraz produktów
- Konfiguracja podstawowych ustawień sklepu, płatności i dostaw
- Uporządkowanie kategorii, wariantów i podstawowych informacji produktowych
- Wdrożenie do 10 produktów w zakresie bazowym
- Przygotowanie sklepu do samodzielnej obsługi
Standard
Dla firm, które chcą, żeby sklep nie tylko działał, ale też lepiej wyglądał, wzmacniał markę i budował większe zaufanie do zakupu.
Najczęściej wybierany
- Projekt wyglądu sklepu przygotowany indywidualnie dla Twojej marki
- Mocniejszy odbiór sklepu w oczach klienta
- Lepsze pokazanie produktów, jakości i sposobu sprzedaży
- Sklep, który lepiej wspiera pierwsze wrażenie i porównanie z konkurencją
- Konfiguracja płatności, dostaw, kategorii i wariantów produktów
- Wdrożenie gotowe do samodzielnej obsługi podstawowej sprzedaży
Premium
Dla firm, w których problemem nie jest tylko uruchomienie sklepu, ale także uporządkowanie oferty, ścieżki zakupu i prowadzenie klienta do zamówienia.
Pakiet doradczy
- Uporządkowanie struktury sklepu, kategorii i kolejności informacji pod decyzję zakupową
- Projekt dopracowany osobno pod komputer i telefon
- Lepsze pokazanie produktów, wariantów, przewag i powodów do zakupu
- Ścieżka klienta ułożona od pierwszego wejścia do złożenia zamówienia
- Największe wsparcie w przełożeniu sposobu sprzedaży firmy na sklep internetowy
- Przygotowanie sklepu pod wygodniejszy rozwój sprzedaży online
Porównaj zakres prac w poszczególnych pakietach
Poniższe zestawienie pokazuje przykładowy zakres działań w zależności od wybranego wariantu współpracy. To dobre narzędzie, jeśli chcesz szybko ocenić, który pakiet najlepiej odpowiada na etap sprzedaży online, liczbę produktów, oczekiwany poziom dopracowania sklepu i sposób prowadzenia klienta do zakupu.
Basic
Dla firm, które chcą uruchomić poprawny sklep i rozpocząć sprzedaż online bez rozbudowanego procesu projektowego.
Wybieram pakietStandard
Dla firm, które chcą, żeby sklep lepiej pokazywał markę, produkty i budował większe zaufanie do zakupu.
Wybieram pakietPremium
Dla firm, które chcą mocniej uporządkować ofertę, ścieżkę zakupu i prowadzenie klienta od wyboru produktu do zamówienia.
Wybieram pakiet| Sposób przygotowania sklepu Jak powstaje układ i kierunek sklepu | ✓ Sprawdzony układ dopasowany do branży i produktów | ✓ Indywidualny kierunek wizualny | ✓ Indywidualny kierunek wizualny + mocniejsza logika zakupu |
|---|---|---|---|
| Odbiór sklepu i marki Jak sklep wpływa na zaufanie do zakupu | Podstawowy porządkuje start sprzedaży online | Wzmocniony lepiej pokazuje jakość i markę | Najpełniejszy łączy odbiór marki z prowadzeniem przez zakup |
| Pokazanie produktów Jak jasno klient rozumie, co kupuje | Podstawowe uporządkowanie produktów i informacji | Rozszerzone lepsze pokazanie produktów, jakości i różnic | Najmocniejsze produkty, warianty, przewagi i argumenty ułożone pod zakup |
| Struktura kategorii i wariantów Jak sklep pomaga klientowi wybrać właściwy produkt | Podstawowa | Rozszerzona wynikająca z indywidualnego kierunku wizualnego | Najbardziej przemyślana pod decyzję zakupową |
| Ścieżka zakupu Jak klient przechodzi od produktu do zamówienia | Podstawowa | Wzmocniona przez lepszy układ i odbiór sklepu | Celowo ułożona od wejścia do złożenia zamówienia |
| Projekt wyglądu od zera Osobna praca nad tym, jak sklep ma wyglądać | - | ✓ | ✓ |
| Projekt mobile jako osobny etap Czy widok mobilny jest projektowany osobno | - | - | ✓ |
| Konfiguracja płatności Podłączenie podstawowych metod płatności | ✓ | ✓ | ✓ |
| Konfiguracja dostawy / kurierów Podstawowe metody wysyłki i dostawy | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kategorie i warianty produktów Podstawowa konfiguracja katalogu produktów | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wdrożenie produktów Dodanie produktów w zakresie bazowym | ✓ Do 10 produktów | ✓ Do 10 produktów | ✓ Do 10 produktów |
| Filtrowanie produktów Pomoc klientowi w zawężaniu wyboru | ✓ | ✓ | ✓ |
| Porównywarka produktów Możliwość porównywania wybranych produktów | ✓ | ✓ | ✓ |
| Samodzielna obsługa sklepu Możliwość późniejszej pracy ze sklepem | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podstawowe SEO on-site Podstawowe przygotowanie sklepu pod wyszukiwarki | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zaawansowane SEO on-site Zaawansowane przygotowanie sklepu pod wyszukiwarki | - | - | ✓ |
| Analityka Podstawowe mierzenie ruchu i zachowania użytkowników | - | ✓ | ✓ |
| Cookies / polityka prywatności Elementy potrzebne do poprawnego uruchomienia sklepu | ✓ | ✓ | ✓ |
| Poziom wsparcia decyzji klienta Jak bardzo sklep pomaga klientowi wybrać i kupić | Podstawowy | Średni | Najwyższy w ofercie sklepów |
| Najlepszy wybór, gdy Najczęstsza sytuacja klienta | Potrzebujesz poprawnego sklepu bez rozbudowanego procesu projektowego | Chcesz lepiej pokazać markę, produkty i jakość sklepu | Chcesz lepiej poukładać ofertę, zakup i prowadzenie klienta do zamówienia |
Basic
Dla firm, które chcą uruchomić poprawny sklep i rozpocząć sprzedaż online bez rozbudowanego procesu projektowego.
Wybieram pakietStandard
Dla firm, które chcą, żeby sklep lepiej pokazywał markę, produkty i budował większe zaufanie do zakupu.
Wybieram pakietPremium
Dla firm, które chcą mocniej uporządkować ofertę, ścieżkę zakupu i prowadzenie klienta od wyboru produktu do zamówienia.
Wybieram pakietSposób przygotowania sklepu
Jak powstaje układ i kierunek sklepu
Odbiór sklepu i marki
Jak sklep wpływa na zaufanie do zakupu
Pokazanie produktów
Jak jasno klient rozumie, co kupuje
Struktura kategorii i wariantów
Jak sklep pomaga klientowi wybrać właściwy produkt
Ścieżka zakupu
Jak klient przechodzi od produktu do zamówienia
Projekt wyglądu od zera
Osobna praca nad tym, jak sklep ma wyglądać
Projekt mobile jako osobny etap
Czy widok mobilny jest projektowany osobno
Konfiguracja płatności
Podłączenie podstawowych metod płatności
Konfiguracja dostawy / kurierów
Podstawowe metody wysyłki i dostawy
Kategorie i warianty produktów
Podstawowa konfiguracja katalogu produktów
Wdrożenie produktów
Dodanie produktów w zakresie bazowym
Filtrowanie produktów
Pomoc klientowi w zawężaniu wyboru
Porównywarka produktów
Możliwość porównywania wybranych produktów
Samodzielna obsługa sklepu
Możliwość późniejszej pracy ze sklepem
Podstawowe SEO on-site
Podstawowe przygotowanie sklepu pod wyszukiwarki
Zaawansowane SEO on-site
Zaawansowane przygotowanie sklepu pod wyszukiwarki
Analityka
Podstawowe mierzenie ruchu i zachowania użytkowników
Cookies / polityka prywatności
Elementy potrzebne do poprawnego uruchomienia sklepu
Poziom wsparcia decyzji klienta
Jak bardzo sklep pomaga klientowi wybrać i kupić
Najlepszy wybór, gdy
Najczęstsza sytuacja klienta
Jak przebiega proces tworzenia sklepu dla segmentu: Hurtownie B2B?
Proces zaczynamy od diagnozy celu sprzedaży online i dopasowania zakresu do realnego sposobu działania firmy. Dzięki temu sklep nie powstaje jako przypadkowa lista funkcji, tylko jako narzędzie wspierające konkretny proces zakupu i obsługi.
01.
Ustalamy cel sprzedaży online
Na początku sprawdzamy, czy sklep ma być pierwszym kanałem sprzedaży, uporządkowaniem obecnego procesu, odciążeniem zespołu czy fundamentem pod dalszy rozwój. Dzięki temu zakres wynika z realnego celu biznesowego.
02.
Dobieramy właściwy zakres sklepu
Określamy, czy wystarczy prosty start, czy potrzebny jest lepszy odbiór marki, bardziej przemyślana ścieżka zakupu, elementy B2B, migracja albo dodatkowe funkcje.
03.
Porządkujemy ofertę, produkty i kategorie
Ustalamy, jak klient ma rozumieć ofertę, jak powinny wyglądać kategorie, produkty, warianty, informacje przed zakupem i elementy, które zmniejszają liczbę pytań.
04.
Konfigurujemy podstawy sprzedaży
Przygotowujemy elementy potrzebne do działania sklepu: strukturę, produkty w zakresie bazowym, płatności, dostawy, ustawienia zamówień i podstawowe elementy obsługi.
05.
Projektujemy i wdrażamy sklep
Wdrożenie dopasowujemy do wybranego pakietu. W prostszym zakresie budujemy fundament, w szerszym mocniej pracujemy nad odbiorem, komunikacją, ścieżką zakupu i wygodą klienta.
06.
Testujemy ścieżkę zakupu
Sprawdzamy najważniejsze elementy procesu: wybór produktu, koszyk, formularze, płatności, dostawy i przejście do zamówienia. Celem jest ograniczenie tarcia i błędów po publikacji.
07.
Przekazujemy sklep do obsługi
Po wdrożeniu sklep ma być narzędziem do codziennej pracy. Można go dalej rozwijać przez pozycjonowanie, administrację, nowe treści, rozbudowę oferty i kolejne działania marketingowe.
Co daje większy spokój przy wdrożeniu sklepu B2B?
W sklepie dla hurtowni najważniejsze jest dopasowanie do realiów sprzedaży B2B, a nie samo uruchomienie koszyka.
Diagnoza procesu sprzedaży B2B
Najpierw rozumiemy, jak dziś wygląda obsługa zamówień, jakie informacje są powtarzalne i które elementy warto przenieść do sklepu.
Struktura oferty dopasowana do hurtowni
Porządkujemy produkty, kategorie, warianty i informacje w sposób czytelny dla klienta biznesowego.
Myślenie o wygodzie stałego klienta
Uwzględniamy to, że klient B2B często zamawia cyklicznie, wraca po podobne produkty i potrzebuje szybkiej ścieżki działania.
Możliwość dalszej rozbudowy
Przy bardziej złożonych potrzebach zakres można rozwijać o rozwiązania B2B, integracje albo dodatkowe funkcje po indywidualnej analizie.
Opieka po wdrożeniu
Sklep może być objęty administracją i dalszym rozwojem, żeby nie został bez wsparcia po publikacji.
Co mówią o nas nasi klienci?
“Strona internetowa wykonana w błyskawicznym tempie, pomoc na każdym kroku, wszystko dokładnie tak jak to sobie zaplanowałam. Polecam serdecznie.“
Marta Sołtys - Manager Muzyczny
“Świetna współpraca, tak jak się spodziewałem. Sklep internetowy dopracowany pod każdym szczegółem. Dużo ciekawych pomysłów i kreatywnych rozwiązań. Firma godna polecenia.“
Jacek Kamiński - GlowBook
“Cieszę się, że trafiłem na tak profesjonalną i zaangażowaną w projekt klienta firmę. Wszystko tak jak chciałem. Dziękuję!”
Marek Chwedczuk - MC Media
Najczęstsze pytania przed uruchomieniem sklepu
Na tym etapie możesz wiedzieć, że chcesz sprzedawać online, ale nadal nie mieć pewności, jaki zakres sklepu będzie właściwy. Poniżej odpowiadamy na pytania, które najczęściej pojawiają się przed rozmową, wyceną i wyborem pakietu.